Verschil tussen frontoffice en backoffice
Deze termen worden gebruikt om verschillende bedrijfsprocessen binnen de organisatie te definiëren, waarbij de primaire verantwoordelijkheid van de interactie met de klanten bij de frontoffice ligt en alle productie en achtergrondverwerking van de taken die nodig zijn om een kwaliteitsproduct of -dienst te leveren, bij de backoffice zijn dus beide cruciale onderdelen van een organisatie
We horen deze termen vaak terwijl we verwijzen naar de officiële werken en verschillende verantwoordelijkheden. Beide zijn verschillende delen van het gebouw of de kamer waar de medewerkers een kantoorbaan hebben. Beide zijn die plaatsen waar de werknemers administratieve banen of professionele activiteiten en andere activiteiten uitvoeren die verband houden met de goede werking van het bedrijf.
Wat is de frontoffice?
Het gedeelte van het kantoor dat de verantwoordelijkheid op zich neemt voor de interactie met de klanten van het bedrijf, of het nu bestaand of nieuw is, staat bekend als een frontoffice. Dit gedeelte behandelt ook de taken van verkoop- en marketingdiensten en het verlenen van aftersalesdiensten. De medewerkers moeten over goede vaardigheden beschikken om deel uit te maken van dit team.
De medewerkers die in de frontoffice werken hebben directe interactie en hebben te maken met de klanten van het bedrijf. Zij zijn degenen die de taak hebben om namens de klanten bestellingen aan te nemen en te plaatsen en ervoor te zorgen dat de klanten zeer tevreden zijn met de geleverde diensten. Aangezien het om klanttevredenheid gaat, is dit onderdeel in hoge mate verantwoordelijk voor de groei van de inkomsten van het bedrijf.
Wat is de backoffice?
Het backoffice-gedeelte van een bedrijf bestaat voornamelijk uit de administratie. De medewerkers in deze sectie hebben geen directe interactie met de klanten van het bedrijf. Deze sectie zorgt ervoor dat alle handelingen naadloos worden uitgevoerd zodat de dagelijkse gang van zaken soepel verloopt.
Het helpt bij de dagelijkse administratie en bij de ontwikkeling en productie van de producten en diensten. De backofficemedewerkers hebben echter geen direct contact met de klanten en vormen een integraal onderdeel van het bedrijf, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse werkzaamheden.
Frontoffice versus backoffice-infographics
Belangrijkste verschillen
De volgende zijn de belangrijkste verschillen:
- De frontoffice van een bedrijf verzorgt de directe communicatie met zowel bestaande als nieuwe klanten, terwijl de backoffice geen interactie heeft met de klanten.
- De frontoffice heeft verkoop- en marketingafdelingen, terwijl de backoffice de administratie, de financiële en boekhoudafdeling, de HR-afdeling, de opslag, enz. Heeft.
- De hoofdverantwoordelijkheid van de frontoffice is om inkomsten te genereren en ook de inkomsten van het bedrijf te verhogen, terwijl de taak van de anderen is om de totale kosten voor het bedrijf te verlagen.
- De frontoffice helpt bij het ontwikkelen van de strategie om nieuwe deals binnen te halen, terwijl de backoffice helpt bij het waarborgen van compliancemanagement.
- De frontoffice probeert nieuwe deals te genereren zodat het bedrijf groeit, terwijl de backoffice zich richt op de productie van goederen en diensten.
- Een belangrijk verschilpunt doet zich voor als het salaris in het spel komt. Omdat de frontofficemedewerkers de inkomsten voor de organisatie genereren, is het salaris van de frontofficemedewerkers hoger dan de medewerkers in de backoffice.
- Hoewel de frontofficemedewerkers proberen te denken dat zij degenen zijn die de belangrijkste functie vervullen, is de realiteit dat ze sterk afhankelijk zijn van de werking van de andere kant, aangezien ze ervoor zorgen dat alle processen goed verlopen, of het nu admin is, HR of IT. Bovendien zijn de rollen van een of andere functie van de backoffice in de loop der jaren exponentieel geëvolueerd. Vroeger was de rol van IT bijvoorbeeld meestal beperkt tot hardware, maar tegenwoordig bestaat het IT-team bij investeringsbanken uit mensen die een belangrijke technische infrastructuur ontwikkelen die de kernoperatie mogelijk maakt.
Vergelijkende tabel
| Basis | Balie | Backoffice | ||
| Definitie | Het is een sectie die rechtstreeks contact heeft met klanten. | Het is een sectie die de dagelijkse administratie regelt. | ||
| Betrokkenheid van de klant | Het heeft directe betrokkenheid en interactie met klanten. | Het heeft geen directe betrokkenheid of interactie met de klanten. | ||
| Strategie | Het helpt bij de ontwikkeling van strategieën. | Het is verantwoordelijk voor HR-functies en compliancemanagement. | ||
| Hoofd functie | Het helpt bij het verhogen van de vraag en verkoop. | Het helpt bij de fabricage van producten en diensten. | ||
| Verantwoordelijkheid | De belangrijkste functie is het verzorgen van verkoop en marketing en de dienst na verkoop. | De belangrijkste functie is het verzorgen van de dagelijkse administratieve processen, zodat het bedrijf soepel verloopt. | ||
| Salaris | Omdat de frontofficemedewerkers de inkomsten voor de organisatie genereren, is het salaris van de frontofficemedewerkers hoger | Over het algemeen lager dan frontofficemedewerkers voor de meeste functies, hoewel sommige functies nu een dag evolueren die aan de andere kant kan evenaren. | ||
| Focusgebied | Het is gericht op het verhogen van de omzet van het bedrijf. | Het is gericht op kostenreductie. | ||
| Interacties | Zijn belangrijkste taak is de verkoop van en interactie met de klanten van het bedrijf. | Het helpt bij ondersteunende functies zoals IT-beheer, financiën en boekhouding, opslag, enz. |
Gevolgtrekking
Beiden spelen hun belangrijke rol om de organisatie te laten groeien en zorgen er ook voor dat alle operaties binnen de organisatie naadloos verlopen. Hoewel het van oudsher zo was dat de frontofficemedewerkers inkomsten genereren en beter worden betaald, wordt de kloof in het grootste deel van de organisatie geleidelijk en zeker kleiner door het gebruik van steeds meer technologie door de jaren heen.
Veel functies die door de klanten worden uitgevoerd, worden uitgevoerd met behulp van technologie, voornamelijk voor de hele BFSI-sector. Dit leidde tot de groeiende bekendheid van de backofficemedewerkers en stelde hen ook in staat om meer bij te dragen aan het genereren van inkomsten binnen het bedrijf.
